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1月20日—22日，“超越|2016年天格地暖實木地板經(jīng)銷商（武漢）高峰論壇”，在七星級的頂級奢華酒店——武漢萬達(dá)瑞華酒店開幕。

本次論壇的召開，適逢地板行業(yè)整體低迷、實木地暖實木地板快速發(fā)展的品類歷史性時刻，天格作為實木地暖實木地板始創(chuàng)者和地暖實木地板領(lǐng)導(dǎo)品牌，繼2015年在業(yè)內(nèi)倡議“工匠精神”、呼吁規(guī)范化安裝與標(biāo)準(zhǔn)化配件/輔料的推廣與普及后，再次匯聚70余位國內(nèi)頂尖的實木地暖實木地板代理商，就促進(jìn)品類健康發(fā)展、提升用戶綜合體驗等關(guān)鍵性議題進(jìn)行了深入的討論。

天格地暖實木地板董事長兼首席技術(shù)官劉彬彬先生，在論壇上作主旨發(fā)言，他說：本次論壇之所以選址萬達(dá)瑞華，目的就是要讓經(jīng)銷商家人親身感受頂級服務(wù)水平，從而深刻領(lǐng)會服務(wù)對于用戶體驗提升的重要性。因此，劉彬彬再次強(qiáng)調(diào)了安裝、保養(yǎng)等服務(wù)的關(guān)鍵作用，要求全員努力，2016年讓“匠心服務(wù)體系”在天格終端獲得深入化與動態(tài)化的提升。天格副總裁周子清、總經(jīng)理肖亦鴻，也分別就品類推廣與產(chǎn)品創(chuàng)新等內(nèi)容進(jìn)行了主題分享。

超越時代，超越期待

在電商化、比拼價格的時代，市場上充斥了太多華而不實，看似廉價卻缺乏內(nèi)涵的快餐式產(chǎn)品，這使得出自于匠心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與良好體驗就越發(fā)顯得可貴。2015年，地板電商熱潮開始逐漸平靜的事實說明，地板消費(fèi)者對于綜合體驗的期待已經(jīng)超越價格、品牌甚至是品質(zhì)。

因此本次論壇的主題被確定為“超越”，意在打造超越時代、超越用戶期待的服務(wù)水平。在論壇伊始，濟(jì)南天格售后團(tuán)隊由于注重客戶價值、嚴(yán)格執(zhí)行安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，被天格總部公開授予“2015年度優(yōu)秀售后服務(wù)團(tuán)隊獎”，同時號召全體經(jīng)銷商向其學(xué)習(xí)，全面落實匠心服務(wù)體系。此外，年度產(chǎn)品創(chuàng)新規(guī)劃、新版優(yōu)質(zhì)服務(wù)激勵政策、3.0版體驗式終端方案、顧問式團(tuán)隊打造計劃等一系列措施在論壇上一一亮相，涉及產(chǎn)品創(chuàng)新、終端形象、家裝顧問培訓(xùn)、售后安裝規(guī)范等諸多領(lǐng)域，均為天格地暖實木地板2016全體驗升級計劃的重要組成部分，它們的實施將有效提升天格團(tuán)隊的服務(wù)水平。

超越自我，超越過去

論壇上，與會的天格代理商紛紛發(fā)言，或是分享自己通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)所取得的成績與經(jīng)驗，或是探討實木地暖實木地板服務(wù)發(fā)展方向的趨勢，為天格匠心服務(wù)體系的完善提供了眾多有建設(shè)性的建議。

經(jīng)銷商們表示：他們將全面落實提升項目，超越自我，取得更好的口碑與市場表現(xiàn)。

優(yōu)秀天格代理商們表示：非常認(rèn)同天格總部超越時代的認(rèn)識。對具有耐用消費(fèi)品以及半成品特性的實木地暖實木地板而言，服務(wù)不是產(chǎn)品的外延，而應(yīng)該是產(chǎn)品的核心。因此，在論壇結(jié)束后，他們將忘記2015年取得的成績，面向更為寬廣的前方，根據(jù)公司規(guī)劃，全面落實各項提升項目，努力超越自我、超越過去，取得更好的口碑與市場表現(xiàn)。

本次論壇是天格首次實行主、分場聯(lián)動模式的盛會。

此外，本次高峰論壇也是天格首次實行主、分場聯(lián)動模式的盛會：作為年度服務(wù)團(tuán)隊大獎的獲得者，山東天格也于同日召開2015服務(wù)成果的年會。通過視頻聯(lián)線的方式，山東天格團(tuán)隊的所有成員，不僅接受了劉彬彬董事長誠摯的祝賀和勉勵，更同步感受到總部對于服務(wù)的高度重視。

集合健康、舒適、穩(wěn)定、耐用、省心等多種消費(fèi)價值于一身，這只是硬件的完善，卻不是完美的產(chǎn)品。通過本次經(jīng)銷商峰會的成功舉辦，2016年天格必將通過系統(tǒng)化的迭代，創(chuàng)造出超越時代水準(zhǔn)、超越用戶期望的增值服務(wù)，為品類發(fā)展再次樹立全新標(biāo)準(zhǔn)。