“高端實(shí)木地板五大標(biāo)準(zhǔn)”之安裝篇｜天格以“總部負(fù)責(zé)”全鏈路保障用戶高端體驗(yàn)
2025-04-24
地板行業(yè)素有“三分地板，七分安裝”的共識(shí)，尤其是高端實(shí)木地板，作為綜合體驗(yàn)高度依賴于安裝質(zhì)量和售后保障的大宗耐用型消費(fèi)品，安裝服務(wù)是否可靠，很大程度決定了地板的使用壽命和后期體驗(yàn)。天格作為地暖實(shí)木地板專家與領(lǐng)導(dǎo)者、中國(guó)高端實(shí)木地板第一品牌，始終堅(jiān)守“以用戶為中心”全方位提升安裝服務(wù)水平，其提出的“高端安裝 總部負(fù)責(zé)”更是區(qū)別于當(dāng)下地板行業(yè)安裝服務(wù)現(xiàn)狀，提出的一個(gè)全新模式，致力于全鏈路保障用戶高端體驗(yàn)。
首創(chuàng)先進(jìn)模式 總部負(fù)責(zé)安裝
目前地板行業(yè)的安裝現(xiàn)狀，基本上是經(jīng)銷商自建團(tuán)隊(duì)，或者多品牌共用同一安裝團(tuán)隊(duì)，或者一些電商平臺(tái)“只賣不裝”等等。對(duì)于消費(fèi)者來說，很可能存在安裝進(jìn)度不透明、責(zé)任區(qū)分不明確、返工問題接連出現(xiàn)、售后服務(wù)沒有保障等各類問題，使用體驗(yàn)很難從根本上得到提升。
與之有著顯著區(qū)別的是，天格自發(fā)明地暖實(shí)木地板這一高端品類以來都很重視安裝服務(wù)，并進(jìn)行不斷嘗試和優(yōu)化：2011年提出包含安裝服務(wù)在內(nèi)的《地暖實(shí)木地板系統(tǒng)解決方案》，2014年啟動(dòng)專門培養(yǎng)地板安裝工程師的“天格匠心學(xué)院”，2019年成立安裝服務(wù)站，2021年首創(chuàng)“總部負(fù)責(zé)安裝”模式，2024年實(shí)施全國(guó)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不僅提供了先進(jìn)的安裝模式、規(guī)范的操作流程、透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在售后保障方面也帶來了全新改變，全鏈路消費(fèi)環(huán)節(jié)都由天格總部直接進(jìn)行負(fù)責(zé)，有效避免了銷裝分離、三方扯皮等問題，助力用戶打造無后顧之憂的家居生活。
（地板泡水救援）
更值得一提的是，天格還賦予了“總部負(fù)責(zé)安裝”更多的職能，包括地板意外泡水免費(fèi)救援、三保（保潔、保養(yǎng)、保修）服務(wù)等等，讓用戶能夠真正地、全面地感知到天格專業(yè)模式、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)服務(wù)的魅力。
專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì) 保障用戶體驗(yàn)
目前地板安裝從業(yè)人員的收入基本上是以計(jì)件為主，這樣的薪酬制容易導(dǎo)致服務(wù)短視、職業(yè)認(rèn)同感薄弱，安裝人員多流動(dòng)于不同品牌、不同用戶家中，缺乏系統(tǒng)性的技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)作為指導(dǎo)，安裝服務(wù)水平參差不齊，難以進(jìn)一步提升整個(gè)安裝質(zhì)量的專業(yè)度。
高端的安裝模式需要配套專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)。天格“總部負(fù)責(zé)安裝”模式下的所有安裝工程師均由總部統(tǒng)一招聘管理，經(jīng)過長(zhǎng)周期、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，考核合格后持證上崗，并且每年都會(huì)通過相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)來全方位提升安裝人員的綜合素質(zhì)，讓整個(gè)安裝團(tuán)隊(duì)更專業(yè)、更匠心。今年2月天格就在總部舉辦了“安裝工程師高端服務(wù)升級(jí)培訓(xùn)”，這也是配合品牌定位升級(jí)后的首次系統(tǒng)化培訓(xùn)，助力天格安裝工程師團(tuán)隊(duì)更好地為千家萬戶服務(wù)。
高端的模式、高端的團(tuán)隊(duì)服務(wù)高端的客戶，提供高端的用戶價(jià)值。當(dāng)行業(yè)仍受困于“價(jià)格戰(zhàn)”時(shí)，天格已將安裝服務(wù)從附屬環(huán)節(jié)升級(jí)為核心標(biāo)準(zhǔn)之一，打造家居消費(fèi)所見即所得的品質(zhì)承諾，將競(jìng)爭(zhēng)升維成“價(jià)值站”。正是因?yàn)樘旄駥a(chǎn)品和服務(wù)都努力做到極致，所以贏得了市場(chǎng)的高度認(rèn)可。2024年，天格更是被知名商業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)尚普咨詢權(quán)威認(rèn)證為：“中國(guó)高端實(shí)木地板連續(xù)五年銷量第一”。相信在未來，天格中國(guó)高端實(shí)木地板會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持做“以用戶為中心”的高端品牌。
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